借助十五运经验打造广州志愿服务新样本

每一座城市，都需要一场大型赛会来检验自身的组织能力与城市气质。对于广州而言，十五运不仅是一场体育盛会，更是一场关于城市文明、社会动员与志愿精神的“大考”。如何在赛后把这种经验转化为可复制、可推广的“广州范本”，成为城市治理和社会参与的新动力，正在成为广州探索大型赛会志愿服务新实践的关键命题。

一 广州范本的内涵从赛事服务到城市治理升级

所谓“广州范本”，并非简单的志愿服务经验汇总，而是通过十五运的系统实践，把零散的志愿行动升级为一套可持续运作的社会参与机制。在十五运中，广州形成了较为完整的志愿者招募、培训、上岗、激励、反馈闭环，这种闭环如果能嵌入城市日常治理场景，就能让赛会中的“临时力量”转变为常态化的“社会资本”。广州探索大型赛会志愿服务新实践的核心之一，正是把赛会标准转化为城市标准，把赛会组织转化为市民共治，把一次性动员转化为长期机制。借助十五运经验，广州有条件在志愿服务制度化、精细化、品牌化方面走在前列，形成具有推广价值的城市模板。

二 体系重构 借助十五运经验夯实志愿服务“底座”

十五运期间，广州在志愿者管理上进行了多维度的系统设计，例如统一信息平台管理、分级分类培训、岗位匹配与动态调度等。这些做法，为后续构建“广州范本”提供了坚实基础。在平台层面，通过赛事实践，广州积累了大量关于志愿者特长、服务时长、岗位表现的真实数据，未来可以在此基础上构建更加精细的志愿者画像，实现城市各类活动与志愿力量的精准匹配。在培训层面，十五运形成的通识培训与专业培训相结合模式，可延伸至城市管理、社区服务、应急救援等场景，打造一支具备高素质与多场景适应能力的志愿队伍。在激励机制层面，赛会期间形成的多维度激励方式，可以通过数字积分、荣誉体系、社会认同等方式嵌入日常，推动志愿服务从“热情驱动”走向“热情+制度”双轮驱动。通过这些体系重构，广州探索大型赛会志愿服务新实践不再停留在活动层面，而是在城市治理结构中夯实了志愿服务的制度“底座”。

三 案例牵引 从赛会志愿走向社区志愿的场景延伸

要将“广州范本”从理念变为现实，必须依托具体场景和鲜活案例。以某赛场周边社区为例，在十五运筹备和举办期间，当地组建了由赛会志愿者、社区骨干、青年学生组成的“赛会+社区”联合志愿服务队。赛时，他们在场馆引导、语言服务、交通咨询等方面发挥专业特长；赛后，这支队伍并未解散，而是转型为常态化的社区服务团队，参与老年人关爱、垃圾分类宣导、应急演练协助等日常工作。正是这种“赛会志愿力量本地化”的做法，让十五运的经验从“一次盛会”延展到“日常生活”，也让志愿者从“赛事服务者”转变为“社区合伙人”。这一案例说明，借助十五运经验打造广州范本，关键不在于赛会规模有多宏大，而在于如何通过制度与场景设计，让志愿精神在街道、社区、校园和企业中真正扎根。

四 品牌塑造 让广州志愿精神拥有更鲜明的城市辨识度

在大型赛会中，志愿者往往是城市形象的直接代言人。十五运期间，广州通过统一标识、规范礼仪和标准用语，让“有礼有序、热情专业”的志愿形象深深烙印在国内外来宾心中。这一形象如果能被提炼为城市志愿品牌，就能为“广州范本”注入鲜明的精神内核。一方面，可以基于赛会形成的视觉体系、口号体系，打造面向全市的志愿品牌标识，让市民一眼就能识别出“广州志愿”的专属符号；另一方面，通过赛事遗产转化，将赛会中的故事、典型人物、感人瞬间进行系统整理与传播，让广州探索大型赛会志愿服务新实践不仅停留在制度层面，还能在情感层面形成广泛共鸣。品牌塑造的本质，是让志愿服务从“被动参与”变为“主动认同”，让更多人愿意因为认同广州志愿精神，而加入到志愿服务行列中来。

五 数字赋能 打造贯穿赛前赛中赛后的智慧志愿生态

在十五运中，广州已经开始探索利用信息化手段提升志愿服务管理效率，例如线上报名、移动签到、实时调度、反馈评估等。围绕“广州范本”的构建，数字化有望成为放大赛会经验的重要抓手。通过建设统一的智慧志愿服务平台，可以实现志愿者信息、活动需求、培训资源、激励记录的全链路打通，使每一次服务都有数字轨迹、每一份付出都有可视化记录。这不仅提升了管理效率，更为后续政策制定、资源配置提供了量化依据。通过数据分析，广州能够识别哪些区域志愿力量相对不足，哪些类型服务最受欢迎，哪些培训内容最能提升志愿质量，从而让借助十五运经验打造广州范本真正与大数据、人工智能等现代技术深度结合，形成具备时代特征的志愿服务生态。

六 共建共享 让广州范本成为全民参与的城市实践

要让“广州范本”在更大范围发挥示范效应，离不开多主体的共同参与。政府部门需要在制度设计、资源保障和政策激励方面持续发力，为志愿服务提供稳定“场景”和“土壤”；高校、企业、社会组织则可以作为重要支撑力量，通过校企合作、项目共建等方式，为志愿者提供更丰富的实践平台和成长通道；广大市民则是“广州范本”能否落地生根的关键，通过参与社区治理、公共服务、城市文明行动，把十五运形成的志愿氛围延续到日常生活。当大型赛会中的志愿精神，转化为城市文明的集体自觉时，广州探索大型赛会志愿服务新实践就不再只是政策文件中的表述，而是体现在街头巷尾、体现在每一次真诚的微笑和每一次主动的伸手之中。通过这样的共建共享过程，广州不仅在赛会志愿领域形成经验，更在现代城市治理中，呈现出一个值得研究和借鉴的“广州范本”。